Gmail-Agent, der weiß, wer als Nächstes dran ist

Sechs Labels sagen, wer als Nächstes handeln muss; die Zusammenfassung um 08:00 Uhr listet alles, was länger als 48 Stunden wartet

Ergebnisse

• Sechs Labels sagen bei jedem offenen Gespräch, wer als Nächstes handeln muss, in Gmail, am Rechner und am Handy.
• Alles, was die Firma seit mehr als 48 Stunden schuldet, ist rot markiert, bevor der Kunde es merkt.
• Eine Zusammenfassung um 08:00 Uhr listet, was auf uns wartet, nach Alter, mit dem offenen Versprechen und einem Link zu jedem Thread.
• Kein CRM, nichts hat Gmail verlassen, und die Post verlässt das eigene Google-Konto nur für die Frage an das Modell.

Ausgangslage

Ein gemeinsames Postfach hielt jedes offene Anliegen: die Anfrage, die niemand beantwortet hat, das am Dienstag versprochene Angebot, die Unterlagen, die ein Kunde noch schuldet. Wer als Nächstes dran war, wusste nur, wer den Thread zuletzt gelesen hatte, und was still wartete, bemerkte zuerst der Kunde.

Lösung

• Wir haben ein Script gebaut, das in Gmail lebt, alle 10 Minuten läuft und die Gespräche der letzten 14 Tage liest, die sich verändert haben.
• Wir stellen Claude pro Thread eine Frage: Wer muss als Nächstes handeln, und was haben wir versprochen? Die Antwort kommt als Daten mit einem Vertrauenswert zurück.
• Daraus setzen wir eines von sechs Labels: New Enquiry, Company Next Step, Customer Next Step, Priority Alert nach 48 Stunden, Official & Financial für Finanzamt, Bank und Versicherung, Needs Review unter 0,6 Vertrauen.
• Ein von Hand geändertes Label bleibt, bis eine neue Nachricht kommt; alle Labels entfernen heißt erledigt.
• Die Zusammenfassung geht um 08:00 Uhr raus, jede Begründung landet in einer verborgenen Tabelle. Als Demo für einen Kunden gebaut, seitdem im eigenen Postfach von Layer02 im Einsatz.