Gmail-Agent, der weiß, wer als Nächstes dran ist
Diagramm des Systems Gmail-Agent, der weiß, wer als Nächstes dran ist: 7 Schritte
Schritte
- Neue Nachricht: Alle 10 Minuten holt das Script die Gespräche, die sich in den letzten 14 Tagen verändert haben.
- Transkript gebaut: Bis zu 15 Nachrichten des Threads, je 3.000 Zeichen, als reiner Text.
- Wer ist dran?: Claude liefert den Zustand, das Versprechen, den nächsten Schritt und wie sicher es ist.
- Sicher genug?: Unter 0,6 bekommt das Gespräch zusätzlich Needs Review, und eine Person schaut.
- Label gesetzt: New Enquiry, Company Next Step, Customer Next Step; Priority Alert nach 48 Stunden; Official & Financial zusätzlich.
- Needs Review: Das Label bleibt, bis eine Person es bestätigt oder ändert; ein von Hand gesetztes Label gewinnt.
- Zusammenfassung 08:00: Eine E-Mail: was auf uns wartet nach Alter, was auf Kunden wartet, was zu prüfen ist, jede Zeile ein Link.
Sechs Labels sagen, wer als Nächstes handeln muss; die Zusammenfassung um 08:00 Uhr listet alles, was länger als 48 Stunden wartet
Das Problem
Ein gemeinsames Postfach hält jedes offene Anliegen: die Anfrage, die niemand beantwortet hat, das am Dienstag versprochene Angebot, die Unterlagen, die ein Kunde noch schuldet. Wer als Nächstes dran ist, weiß nur, wer den Thread zuletzt gelesen hat, und was still wartet, bemerkt zuerst der Kunde.
Das System
Ein Script in Gmail, als Demo für einen Kunden gebaut und seitdem im eigenen Postfach von Layer02 im Einsatz. Alle 10 Minuten liest es die Gespräche, die sich verändert haben, und stellt Claude eine Frage: Wer muss als Nächstes handeln, und was haben wir versprochen? Die Antwort setzt eines von sechs Labels: New Enquiry, Company Next Step, Customer Next Step, Priority Alert nach 48 Stunden, Official & Financial für Finanzamt, Bank und Versicherung, Needs Review, wenn das Modell unsicher ist. Ein von Hand geändertes Label bleibt. Um 08:00 Uhr listet eine Zusammenfassung per E-Mail, was auf die Firma wartet, nach Alter, mit dem offenen Versprechen und einem Link zu jedem Thread.
Was es heute leistet
Das Postfach öffnen beantwortet die Frage, für die man früher scrollen musste: Rot ist, was zu lange wartet, Orange ist, was wir schulden, Blau ist, wo der Kunde dran ist. Nichts hat Gmail verlassen, und die Post der Firma verlässt ihr Google-Konto nur für die Frage an das Modell.
Wo die KI prüft und wo sie entscheidet
| Schritt | Wer entscheidet |
|---|---|
| In welchem der vier Zustände ein Gespräch ist, was versprochen wurde, und ob sie sicher genug ist, es zu labeln | KI entscheidet |
| Jede Antwort an einen Kunden, jedes unsichere Label und alles, was älter als 48 Stunden ist | Eine Person entscheidet |
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